Miért érdemes hírlevelet írnod akkor is, ha már így is a fél életed az Instagramon telik? Hogyan lesznek a közösségi média követőidből vásárlók? Halász Dóra email marketing szakértő az október 20-i Női Váltó Vállalkozói Klubban megmutatja, hogyan segíti a hírlevél marketing az ügyfélszerzést, hogyan működik a hírlevél-feliratkozók gyűjtése és a listaépítés, és miként teremthetsz bevételt akár kisebb feliratkozói listával is. Az egyszerű hírlevél-automatizálás és a személyes hangvételű levelek segítségével olyan kapcsolatot építhetsz az érdeklődőiddel, amely idővel vásárláshoz vezethet.
Halász Dóra email marketing rendszerépítő írása.
Miért érdemes hírlevelet írnod akkor is, ha már így is a fél életed az Instagramon telik?
Kedd este fél tíz van. A gyerekek alszanak, a mosogatógép zúg, te pedig a kanapén ülsz, és negyven perce próbálsz zenét választani egy tizenöt másodperces reelhez. Végül kiteszed. Reggel megnézed: 212 megtekintés, ebből három az anyukád.
Közben van 1800 követőd. Hol volt a többi?
Ezt a kérdést nagyon sok vállalkozónőtől hallom, általában egy mély sóhaj kíséretében. A válaszom mindig ugyanaz, és elsőre senki sem szereti: ott voltak ők is, görgettek, csak éppen az algoritmus úgy döntött, hogy nekik ma mást mutat.
Van viszont egy hely, ahol ezt senki nem dönti el helyetted.
Én ott egyszer ötszáz emberrel és öt-hat levéllel másfél hét alatt kerestem meg egy 700 ezer forintos számla árát, úgy, hogy közben egyetlen posztot sem tettem ki. Elmesélem, hogyan, de előbb beszéljünk a lakáshelyzetedről.
Albérletben laksz, és a főbérlő elég szeszélyes
A közösségi média olyan, mint egy szép, napfényes albérlet. Berendezted, kifestetted, virágot tettél az ablakba. Csak éppen nem a tiéd. A főbérlő bármikor átírhatja a házirendet, felemelheti a lakbért, vagy egyszerűen lecserélheti a zárat.
Aki látott már ok nélkül letiltott fiókot, az tudja, hogy ez nem túlzás. Évek munkája, több ezer követő, és egyik reggel nincs hová belépni. Ügyfélszolgálat? Van. Egy robot, aki nagyon sajnálja.
A feliratkozói listád ezzel szemben saját lakás. Kicsi, eleinte nagyon kicsi, de a tiéd. Oda akkor írsz, amikor szeretnél, és a leveled megérkezik ahhoz, akinek szántad.
Félreértés ne essék: nem azt mondom, hogy hagyd ott az Instát vagy a Facebookot. Én is nagyon szeretem. A közösségi média remek hely az ismerkedésre. Olyan, mint egy nagy, zajos házibuli, ahol sok emberrel váltasz pár szót.
– A hírlevél az a pillanat, amikor valakivel kiültök a teraszra, és végre rendesen beszélgettek. Vásárolni pedig ritkán a tánctér közepén szoktunk.
„Jó, de nekem ehhez még nincs elég feliratkozóm”
Ez a mondat vezeti a kifogások toplistáját, szorosan mögötte a „majd ha lesz egy kis időm” és a „nem értek én ehhez”.
Kezdjük a számokkal. Ötven ember, aki azért iratkozott fel, mert kíváncsi rád, többet ér, mint ötezer, aki egy nyereményjáték miatt adta meg a címét, és azóta sem tudja, ki vagy. Képzeld el, hogy ötven ember ül a nappalidban, és figyel rád. Az már egy közönség. Kicsit szűkösen lennétek, de közönség.
A halogatás mögött egyébként szinte soha nem lustaság áll. Akikkel dolgozom, azok kimondottan szorgalmas emberek, csak éppen úgy érzik, hogy az email marketing egy hatalmas, ködös hegy, amit előbb teljes egészében fel kell térképezni. Automatizmusok, szegmensek, integrációk. Már a szavaktól is elmegy az ember kedve.
A legtöbben a technikától tartanak. Úgy képzelik, hogy ehhez programozni kell, vagy legalábbis érteni valamihez, amihez ők biztosan nem értenek. Aztán megmutatom nekik, hogyan néz ki belülről egy hírlevélküldő, és jön a szokásos reakció:
„Jé, ez csak ennyi?” Igen, csak ennyi. Ha tudsz e-mailt írni és képet feltölteni, a nehezén már túl vagy.
Az induláshoz pedig mindössze három dolog kell.
Egy hely, ahol fel lehet iratkozni.
Egy ajándék, amiért érdemes megadni az e-mail-címet.
És néhány üdvözlő levél, amiben bemutatkozol.
Ennyi.
Egy délután alatt összerakható, és még a kávéd sem hűl ki teljesen. A többit ráérsz hozzátenni akkor, amikor már látod, hogy működik.
„De miről írjak? És nem fogom őket zavarni?”
Egyszer összeszámoltam, hányféleképpen hallottam már ezt a kérdést. Feladtam, mert közben is jött három új változat.
Ha van vállalkozásod, van miről írnod. Gondolj arra a kérdésre, amit a héten harmadszor tettek fel neked. Arra a tévhitre, amitől már a fogadat csikorgatod. Arra az ügyfélre, aki azt mondta, „ezt bárcsak korábban tudtam volna”. Mindegyik egy levél. Ha minden ügyfélkérdést felírnál egy cetlire, év végére egy cipősdoboznyi témád lenne.
A zavarástól való félelem pedig egy félreértésből fakad. Azt hisszük, a hírlevél egyenlő a reklámmal. Az a fajta levél tényleg zavar, amelyik minden héten ugyanazt kiabálja: vegyél, vegyél, most vegyél, utolsó esély, tényleg utolsó, na jó, még egy.
Egy jó hírlevél inkább arra hasonlít, amikor egy kedves ismerősöd ír neked. Egyetlen gondolatról szól. Személyes, és van benne valami, amit rögtön tudsz használni, vagy amin legalább elmosolyodsz a reggeli kávé mellett. Az ilyen levelet az emberek várják. Aki pedig mégsem kíváncsi rá, az leiratkozik, és ezzel szívességet tesz mindkettőtöknek.
Hogyan lesz a követőből feliratkozó, ha nem akarsz hirdetésre költeni?
Itt jön a kedvenc részem, mert ez az a pont, ahol a két világ összeér.
Biztosan láttál már ilyen posztot: „Írd meg kommentben, hogy LISTA, és elküldöm!” Aki beírja a szót, néhány másodperc múlva üzenetet kap, benne az ígért ajándékkal. Közben megadja az e-mail-címét, és már rajta is van a listán. A poszt írója ezalatt akár alhat, főzhet vagy éppen a játszótéren állhat a csúszda mellett.
Ez nem varázslat, és nem is a nagy cégek kiváltsága. Egy egyszerű, egyszer beállított folyamat, ami onnantól magától teszi a dolgát.
Nálam egyetlen ilyen poszt egy nap alatt 56 új feliratkozót hozott, hirdetés nélkül. Ötvenhat ember, aki reggel még csak görgetett, estére pedig már a listámon volt, és várta a következő levelemet.
A lényeg: a tartalmat már úgyis gyártod. Mindössze annyi a különbség, hogy a posztod végre nem csak lájkot hoz, hanem valakit, akinek holnap is tudsz írni.
És ebből mikor lesz pénz?
Jogos kérdés, hiszen nem hobbiból csináljuk. A feliratkozó még nem vásárló, a lista pedig önmagában nem fizeti ki a számlákat.
A feliratkozás és a vásárlás között bizalom épül. Gondolj arra, te hogyan vásárolsz. Ritkán veszel meg valamit egy vadidegentől az első találkozáskor, főleg, ha nem kétezer forintos tételről van szó. Előbb megnézed, ki ő, mit gondol, lehet-e rá számítani.
Az üdvözlő levelek pontosan ezt a munkát végzik el. Az új feliratkozó megtudja, ki vagy, hogyan gondolkodsz, miben tudsz neki segíteni. Kap tőled valamit, ami tényleg működik. Mire ajánlatot teszel neki, már ismerősként olvassa.
Nézzük meg egy kitalált példán.
Zsófi kerámiákat készít, és az Instán van egy posztja: „Írd meg, hogy BÖGRE, és elküldöm, hogyan válassz kerámiát ajándékba úgy, hogy ne a szekrény mélyén végezze.” Anna beírja, megkapja, feliratkozik.
Másnap Anna kap egy levelet arról, hogyan lett Zsófiból jogászból fazekas, és miért van minden bögréje alján egy apró, kézzel karcolt madár. Három nap múlva jön egy másik: mitől reped meg a kerámia a mosogatógépben, és melyik az a máz, amelyik kibírja. Anna ezen a ponton már kétszer továbbküldte a levelet a húgának. A következő héten Zsófi megmutatja a műhelyét, és bevallja, hogy az első száz bögréje ferde volt.
Aztán jön a november, és Zsófi megírja, hogy elkészült a karácsonyi kollekció, negyven darab van belőle. Anna nem gondolkodik sokat. Nem azért, mert Zsófi rábeszélte, hanem mert addigra pontosan tudja, kitől vásárol, és azt is, hogy a bögre nem fog megrepedni.
– Vedd észre, mi nem történt közben: Zsófi egyszer sem írt Annának külön. Ezeket a leveleket egyszer írta meg jól, és onnantól minden új feliratkozó ugyanazt a figyelmet kapja, akár hétfő reggel érkezik, akár szombat éjjel. Ez a folyamat ettől működik: a bizalom akkor is épül, amikor te éppen a korongnál ülsz.
Ötszáz ember, öt-hat levél, másfél hét.
Zsófi kitalált személy. A 700 ezer forint, amit az elején ígértem, nem az.
Bevallok valamit: én eredetileg nem akartam email marketinggel foglalkozni
Webshopom volt, ami nagyon jól ment, méghozzá éppen a hírleveleknek köszönhetően. Az volt a tervem, hogy azt építem tovább.
Csakhogy a covid előtt rengeteg vállalkozói találkozóra jártam, és ott minden alkalommal ugyanazt hajtogattam: építsetek listát! Mindegy, hogy szolgáltatók vagytok vagy webshoposok, építsetek listát. Valószínűleg én voltam az a nő, akiről már a büféasztalnál tudták, mit fog mondani.
Egy idő után viszont elkezdtek jönni a kérések. „Jó, de hogyan?” „Megmutatnád?” „Segítenél beállítani?” Úgyhogy eldöntöttem, hogy felveszek pár videót, hogy ne kelljen mindenkinek külön elmagyaráznom. Pár videót. Csak úgy, mellékesen.
Az a pár videó aztán kinőtte magát, és lett belőle egy alap tanfolyam. Egy olyan oldalon lehetett megvenni, amit ma már senkinek nem mutatnék meg, de megvolt.
Akkor nagyjából ötszázan voltak a listámon. Ötszázan. Ez az a szám, amire a legtöbben azt mondják, hogy „ezzel még nem lehet mit kezdeni”.
Aztán úgy döntöttem, hogy rendbe teszem: segítséggel készült egy új sales oldal és egy webinár oldal, közel 700 ezer forintért. Ez ma is nagyon sok pénz. Jó pár évvel ezelőtt nekem még ennél is több volt, és a számlát ki kellett fizetni.
Másfél hétig csak a listámmal beszélgettem. Poszt nem ment ki, hirdetés sem. Öt-hat levelet írtam annak az ötszáz embernek, akiknek nagyjából az 55 százaléka meg is nyitotta őket. Szóval tömegről nem beszélhetünk. Nagyjából 275 ember olvasta, ez egy közepes lagzi.
És mi volt a nagy ajánlat? Elárulom, mert szinte kínosan egyszerű. Megírtam, hogy megújult a felület, és aki most csap le a tanfolyamra, annak jár mellé egy óra személyes tanácsadás velem. Ennyi. Semmi visszaszámláló, semmi tízféle bónusz.
– Másfél hét múlva megvolt a 700 ezer forint, és ki tudtam fizetni a számlát. Egy kis közönséggel, rövid idő alatt, néhány levéllel.
Akkor értettem meg igazán, hogy nem a lista mérete számít, hanem az, hogy kik vannak rajta, és mennyire figyelnek rád. Kis listából is lehet egy hét alatt nagy eredményt csinálni. És most képzeld el ugyanezt úgy, hogy a listádon nem 500, hanem 3500, 8500 vagy 20 000 ember van.
Valami más is eldőlt abban a másfél hétben.
– Rájöttem, hogy ezt akarom megmutatni minden vállalkozónak, aki azt hiszi, hogy az email marketing bonyolult, személytelen, és nem neki való. A webshopot építeni akartam. Ehelyett az lett az életem, hogy megszerettessem másokkal a hírlevelezést. Azóta sem bántam meg.
Október 20-án megmutatom élőben
Ezt a „jé, ez csak ennyi?” pillanatot szeretném elhozni neked is. A Női Váltó Vállalkozói Klubban a Studio Beige-ben másfél óránk lesz arra, hogy végigmenjünk a teljes körforgáson: hogyan lesz a követőből feliratkozó, a feliratkozóból olvasó, az olvasóból pedig vásárló.
A kanapés, fél tízes reelezés maradhat. Csak legyen végre értelme.
Velünk tartasz? Itt tudod biztosítani a helyed a Klubba és a networkingre.
Kiemelt kép: Halász Dóra
Hasonló tartalmakat nálunk ITT olvashatsz. Ha tetszett a cikkünk, oszd meg másokkal, és kövess bennünket a Facebook-, valamint Instagram-oldalunkon is.
